01 Garantía de satisfacción de 15 días
Si el producto no te sirve, te devolvemos el 100% de tu dinero dentro de los primeros 15 días calendario desde la compra. Sin preguntas complicadas.
Esta garantía es un compromiso comercial voluntario y más amplio que el mínimo exigido por la ley colombiana. No necesitas justificar tu decisión ni demostrar ningún defecto en el producto: basta con que consideres que no responde a lo que esperabas.
02 Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)
De forma independiente a la garantía anterior, la legislación colombiana reconoce al consumidor el derecho de retracto en las ventas realizadas por métodos no tradicionales o a distancia, que debe ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor.
Dado que la garantía de satisfacción descrita arriba es más amplia en plazo y menos exigente en requisitos, en la práctica basta con acogerse a ella.
03 Cómo solicitar la devolución
Todos los pagos son procesados por Hotmart, y es también allí donde se tramitan las devoluciones. Tienes dos caminos:
- Desde Hotmart: entra con el correo con el que hiciste la compra en purchase.hotmart.com, busca tu pedido y solicita el reembolso.
- Escribiéndonos: envía un correo a elevora.online@gmail.com desde la misma dirección con la que compraste, indicando tu nombre y la fecha de la compra. Nos encargamos del trámite por ti.
No tienes que devolver ni borrar nada, ni explicar tus motivos.
04 Plazos de devolución del dinero
Una vez aprobada la solicitud, Hotmart procesa la devolución por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo hasta que el dinero aparece reflejado depende del medio empleado y de la entidad financiera:
- Tarjeta de crédito: suele reflejarse en el extracto siguiente, y puede tardar hasta dos ciclos de facturación.
- Otros medios: según los plazos que fije la entidad correspondiente.
Estos plazos son gestionados por Hotmart y por tu banco, y escapan al control del titular de este sitio.
05 Situaciones no cubiertas
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Solicitudes presentadas después de vencido el plazo de 15 días calendario.
- Compras realizadas fuera de los enlaces oficiales de Hotmart publicados en este sitio.
- Casos en los que se detecte redistribución, reventa o difusión pública del material, por constituir un incumplimiento de la licencia de uso descrita en los Términos y Condiciones.
06 Problemas con el acceso o la descarga
Si no recibes el correo con el acceso, revisa primero las carpetas de spam, promociones y correo no deseado. Si aun así no aparece, o si algún archivo no abre correctamente, escribe a elevora.online@gmail.com: esto se resuelve reenviando el acceso y no requiere solicitar un reembolso.